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médiation interpersonnelle

Mal géré, un conflit interne peut aboutir  à des blocages, à une rupture de communication et parfois à de la violence verbale. Des comportements, des actes qui gênent le bon fonctionnement des collaborateurs, voire d’un service. Ces disfonctionnements mettent votre organisation en difficulté.

Le médiateur accompagne les collaborateurs et l’entreprise vers une sortie de crise. Il donne aux personnes concernées la possibilité de s’exprimer. Il pose le cadre de la médiation, il engage chaque participant à l’écoute, au respect et à l’ouverture. Il facilite le retour au dialogue, favorise l’émergence et la mise en place des solutions simples et opérationnelles vers une sortie de conflit.

Pour être efficace une médiation doit être suivie volontairement, c'est pourquoi, à chaque étape, chacun des participants peut décider de sortir de la démarche.

Nous avons un devoir de conseil et, suite au premier entretien avec l'encadrement, nous vous orientons vers une autre solution si nous pensons que la médiation n'est pas l'outil le plus adapté. A l'issue, nous vous ferons des préconisations pour poursuivre l'amélioration et prévenir d'autres situations de conflits.

Les règles de confidentialité sont très importantes pour la réussite de la démarche, c'est pourquoi tous les retours à la hiérarchie ne se font qu'avec l'accord des participants.

 

 

Phase 1   : entretiens individuels de 2 heures environ avec chaque partie concernée

Ecouter séparément les parties concernées, « démêler le conflit », clarifier la situation, faire évoluer la perception, aider à penser autrement.

Deux entretiens individuels qui permettent à chacune des parties de se faire entendre, de raconter sa version de la situation. Lors de cet entretien, un engagement de confidentialité est pris par chacun des acteurs (médiateur et personnes impliquées). Il permettra de poser le cadre et les règles de l’entretien de médiation que sont : Ecoute – Respect – Participation et de faire s’engager chacune des parties sur ces règles qui seront formalisées par la signature de la charte de confidentialité

A l’issue de ces entretiens individuels, chaque personne se positionnera librement sur son souhait ou pas d’entrer dans une démarche de médiation.

 

Phase 2 : entretien de médiation, un à deux entretiens collectifs (environ 3 heures)

Écouter l’autre, restaurer la communication, retrouver un dialogue constructif, faire envisager un autre mode relationnel. L’objectif de l’entretien est de démêler le conflit, de faire évoluer le regard de chacun sur la situation, dans le respect des règles définies lors des entretiens individuels. A l’issue de l’entretien, les 2 parties ont posé les problèmes et identifier les besoins de chacun pour réussir la collaboration.

 

Phase 3 : entretien de résolution (environ 3 heures)

Rechercher ensemble les solutions satisfaisantes, construire un plan d’accord et suivre la mise en œuvre.

L’entretien de résolution permet de mutualiser toutes les options possibles, choisir les solutions les plus pertinentes pour à nouveau travailler ensemble. L’engagement est pris de s’investir dans le maintien de ces solutions.

 
 

Par retour d'expérience, nous vous proposons en option un entretien de suivi à 2 mois (environ 3 heures)

Sur le même modèle que l’entretien de résolution. Afin de garantir la pérennité de l’exercice de médiation, cette étape permet de faire le point sur les solutions mises en place, sur les résultats obtenus mais aussi sur les ajustements potentiels à faire, et sur les besoins individuels et les moyens nécessaires pour consolider les améliorations et progresser en relation professionnelle.

Prérequis
L'expert

Aucun

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Un premier entretien gratuit permet d'expliquer la démarche et d'écouter votre demande afin de vérifier que l'outil médiation est le plus adapté. A l'issue, une proposition est rédigée proposant un calendrier, un rythme de séances et un tarif.

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