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Optimisation de l'organisation du service

LINORA propose d’accompagner l’équipe dans la mise en place d’une démarche d’amélioration continue. Par des observations mais aussi par le biais d’entretiens, un audit de la situation montrant les points forts de l’organisation ainsi que les points à améliorer sera réalisé et partagé avec l’équipe.

Cette étape servira à définir une liste de points prioritaires à corriger puis à impulser, en groupe de travail, la définition et la mise en œuvre des actions correctives adaptées.

L’autonomisation de l’équipe est au cœur de cette prestation et fait partie de nos critères de réussite : il est primordial que l’équipe accompagnée se sente en capacité de reproduire ce travail et puisse reproduire/poursuivre la démarche sur des points d’amélioration secondaires. Ainsi cet accompagnement permettra aussi l’appropriation des outils, méthodes et techniques et favorisera la communication autour des valeurs du service, le travail sur le sens de la mission, l’amélioration de la confiance en soi.

 

Exemple de déroulé

 

Etape 1 : définir les attentes et les finalités

  • Personnaliser la démarche et initier une démarche participative

Présentation de la démarche , présentation des consultantes, présentation de l’équipe, réponse aux questions

Repérage des lieux, des personnes, des postes, récupération de documents tels que organigramme du service, fiches process existantes, arborescence des outils de classement, etc.

 

Etape 2 : auditer l’organisation du service

  • Repérer l’organisation globale, repérer les organisations individuelles
  • Repérer les points forts de l’organisation, repérer les points à améliorer

Observations par les consultant(e)s et entretien avec les différents collaborateurs.

 

Etape 3 : partager l’audit et s’orienter solutions

  • Partager les données, apporter des compléments d’informations propres à établir un panorama objectif de la situation.
  • Définir les points forts
  • Définir la liste des points à améliorer
  • Définir un ordre de priorité des corrections à effectuer

Compte rendu des observations, analyse partagées des informations, identifications des points forts et des points d’amélioration définitifs et priorisation (urgence/importance)

 

Etape 4 : Création de solutions

  • Définir un plan d’actions et le mettre en œuvre pour corriger 2 à 4 points

Présentation de la démarche et de la méthode de travail, présentation des points à améliorer retenu (certains points auront certainement déjà été corrigés à l’issue de l’étape 3), répartition des volontaires sur les différents points, organisation des rétro plannings

 

Etape 4bis : Travail en sous-groupes

  • Définir un plan d’actions et le mettre en œuvre pour corriger un des points prioritaires

Analyse poussée du dysfonctionnement (enjeux, situations constatées, ….) Brainstorming. Emergence de solutions et définition d’un plan d’action. Planification des actions afférentes et distribution des tâches. Prise de rdv pour un point téléphonique avant phase de test. Organisation de la phase de test. Planification du rdv de validation.

 

Etape 4ter : Travail en sous-groupes

  • Définir un plan d’actions et le mettre en œuvre pour corriger un des points prioritaires

Retour d’expérience sur la phase de test, améliorations éventuelles, validation, rédaction d’une fiche process avec critères de réussite et périodicité d’audit interne.

 

Etape 5 : favoriser la poursuite de la démarche

  • Mesure des progrès réalisés et restants à réaliser
  • Définition d’un plan d’actions concerté

Présentation du travail réalisé par les sous-groupes

Rappel des points forts et points restants à améliorer, planification ultérieure, tour des tables sur les ressentis des participants et sur les attentes restantes, bilan

 

 

Prérequis
L'expert

Aucun

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Tarif dès 1000 € / jour
Durée : 5 jours (35 heures)
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Les interventions sont en moyenne facturées 1000€ht/jour de présence, tout frais inclus.

La durée de l'intervention dépend de vos besoins. Suite à un entretien de découverte, gratuit, une proposition d'intervention détaillant les étapes, les durées attribuées à chaque étape et le tarif vous sera adressée.

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