Faire face

En fil rouge, analysez des situations concrètes et définissez les actions correctives ou préventives les plus adaptées à votre situation.

Faire face aux retards

• anticiper
• informer
• négocier
• suivre

Faire face aux interlocuteurs

• les 3 types de personnalités
• gérer le conflit

Faire face au stress

• les formes de stress
• gérer son stress
• se préserver

Faire face : dire NON ! et trouver le OUI !

• maintenir le dialogue
• préserver la relation client
• suivre la qualité et assurer le suivi