La médiation : un outil d'actualité

En fil rouge, cartographiez votre environnement et repérez les situations quotidiennes où il faut agir en médiateur.

Qu'est-ce que la médiation ?

• médiation, conciliation, négociation raisonnée, arbitrage, ...
• fondements éthiques et déontologiques
• cadre légal
• désaccord ou conflit ?
• conditions de réussite

La posture du médiateur

• écoute empathique et intelligence émotionnelle
• cadrage, questionnement, reformulation
• communication verbale et non-verbale
• non-dits et enjeux cachés
• comment faire co-construire un plan d'actions et faire aboutir à une issue concrète

Les outils de la médiation dans le quotidien de l'entreprise

• entretiens d'évaluation / d'appréciation,de cadrage, projets transverses, contextes de changement, ....
• exercices de reformulation et d'écoute