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Se développer grâce aux avis clients : Tripadvisor, avis Google, ...

 

Introduction sur les sites d’avis 

  • Les différents acteurs : Tripadvisor, Google avis, avis vérifiés …
  • Quelques chiffres
  • Les nouvelles méthodes de consommations

 

Tripadvisor

  • Présentation globale
  • Gestion du profil complet


Stratégie autour des avis

  • Sensibiliser son équipe et ses prestataires
  • Collecter des avis qualitatifs
  • Optimiser ses avis


Gestion des acteurs

  • Gérer la relation client à travers les avis
  • Techniques pour répondre aux avis négatifs et positifs
  • Gérer ses ambassadeurs (les connaitre, les approcher et les fidéliser)

 

 

 

Objectifs
Méthode
Public
Prérequis
L'expert
  • Connaitre les principes fondamentaux de l’outil Tripadvisor
  • Gérer et administrer son profil : informations pratiques à indiquer, photos à utiliser
  • Sensibiliser les prestataires sur les avis Google
  • Méthodes pour susciter et générer les avis de vos clients
  • Savoir répondre correctement aux avis clients, positifs comme négatifs
  • Savoir repérer ses ambassadeurs et les fidéliser

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Formation dès 200 € / jour
Durée : 1 jour (7 heures)
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Session en INTER de 1 jour à  320€/personne/jour

(ouverture dès 4 inscriptions)

Session en INTRA de 1 jour à 1200€ pour 6 personnes

soit 200€/jour/personne.

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