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Comprendre et développer la GRC

 

Introduction

  • Qu'est-ce que la GRC et le CRM ?
  • Les objectifs de la GRC
  • Les attentes des clients

 

Les enjeux de la GRC

  • L'équation économique de la relation client
  • Accroître son chiffre d'affaires
  • Améliorer la qualité de service
  • Réduire les coûts
  • Indicateurs chiffrés


Maitriser les concepts de base

  • Considérer le client comme un véritable «actif» de votre organisation
  • Développer une vision client transversale à tous les services
  • Analyser et améliorer les processus client
  • Développer et partager la connaissance sur les clients
  • Identifier et renforcer tous les points de «contact client» de l’entreprise

Construire sa base de données

  • Profiler ses clients
  • Mettre en place une stratégie multicanal
  • Intégrer la technologie

 

Objectifs
Méthode
Public
Prérequis
L'expert
  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Comprendre les nouvelles attentes relationnelles des clientèles
  • Savoir construire une base de données clients et par quels moyens y arriver

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Formation dès 200 € / jour
Durée : 1 jour (7 heures)
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Session en INTER de 1 jour à  320€/personne/jour

(ouverture dès 4 inscriptions)

Session en INTRA de 1 jour à 1200€ pour 6 personnes

soit 200€/jour/personne.

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