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les outils de la médiation au service de votre efficacité au quotidien

  • Le conflit : rappel des fondamentaux

Face à un conflit, reconnaître les attitudes qui nuisent et celles qui favorisent une meilleure communication.

Les différentes attitudes face au conflit : rapport de force, manipulation, compromis, coopération…

 

  • Les grands principes en Médiation

 De la confrontation au dialogue

  • Techniques d'écoute, de dialogue, de reformulation, l'art du questionnement
  • Passer de l'argumentation à l'exploration des besoins
  • Posture empathique, bienveillante, éthique et impartiale du médiateur
  • Assumer les conflits et surmonter les blocages

 

Du dialogue à l'accord

  • Du dialogue à la compréhension : favoriser la recherche de solutions
  • Gérer les obstacles, accords partiels, exemples concrets
  • Découvrir les ressources de la créativité
  • De l'entente à l'accord : suites pratiques, humaines

           

Un processus par étapes

  • Méthodologie et mise en pratique
Objectifs
Méthode
Public
Prérequis
L'expert
  • Comment identifier un conflit, le désamorcer, le gérer?
  • Savoir changer sa posture pour favoriser l'expression et un climat coopératif
  • Acquérir des outils pour mener les entretiens et s'orienter solutions

 

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Formation dès 200 € / jour
Durée : 2 jours (14 heures)
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Session en INTER de 2 jours à 640€ soit 320€/j/personne

(ouverture dès 4 inscriptions)

Session en INTRA de 2 jours à 2400€ pour 6 personnes

soit 200€/jour/personne.

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