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Anticiper et gérer les conflits

Identifier les points de vigilance pour prévenir les situations conflictuelles, améliorer son écoute et savoir s'affirmer pour mettre en oeuvre des stratégies de résolution de conflits.

 

Comprendre la dynamique du conflit

  • les différents niveaux de conflits
  • les différents types de conflits
  • les sources du conflit
  • les étapes du conflit
  • les attitiudes les plus courrantes face aux conflits
  • les personnalités qui freinent la résolution du conflit

 

Communiquer avec efficacité

  • auto diagnostic des positionnements relationnels
  • études de cas sur les attitudes de Porter
  • techniques et méthodes pour désmorcer un conflit
  • la communication assertive

 

Appliquer la procéudre de gestion des conflits

  • 7 étapes pour résoudre un conflit

 

Objectifs
Méthode
Public
Prérequis
L'expert

A l'issue de la formation, les participants seront capables :

  • D'appréhender une situation conflictuelle.
  • D'écouter et de s'affirmer.
  • De mettre en œuvre des stratégies de résolution de conflits.
  • D'identifier des points de vigilance particuliers (organisation du travail, composition d'une équipe, fixation d'objectifs, transmission de consignes).

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Formation dès 200 € / jour
Durée : 2 jours (14 heures)
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Durée : 2 jours (14 heures)

Session en INTER de 2 jours à 600€/personne

(ouverture dès 4 inscriptions)

soit 300€/jour/personne.

Session en INTRA de 2 jours à 2400€ pour 6 personnes

soit 200€/jour/personne.

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