Programme conforme à la Mallette du Dirigeant de l'AGEFICE 2018

Les fondamentaux de la communication

Définir ses objectifs et son message

• Quelles cibles atteindre ? Objectifs marketing et commerciaux
• Dans quel but ? Ventes, image, conquête, différenciation, fidélisation
• Pour délivrer quel message ?
• Quels sont les points forts et le caractère distinctif de mon entreprise ?

Quelles documentations pour quelles cibles ?

• Print, Web et Digital selon ses objectifs

Les documentations Print

• Avantages, inconvénients, limites
• Les points à surveiller : la typologie, la mise en page, la psychologie des formes et des couleurs
• Le vocabulaire graphique et les termes techniques des interlocuteurs de la chaîne graphique
• Brochure commerciale et plaquette publicitaire : trouver le juste équilibre entre image institutionnelle et promotion des produits ou services
• Choix des visuels, témoignages et citations : le cadre réglementaire.

Les documentations Web et Digitales

• Avantages, inconvénients, limites
• Évolution vers la digitalisation des supports : cas des tablettes et des écrans
• Attitudes et usages des lecteurs, mode de lecture des internautes
• Développer un style rédactionnel adapté aux spécificités du Web et des outils de consultation (tablettes, smartphones)
• Enrichir le contenu par les visuels et effets spéciaux : animation, son, vidéo
• Règles de déontologie sur le Web et les médias sociaux

Rédiger les textes

• S'approprier et appliquer les règles de la communication écrite
• Apprendre à écrire court
• Créer des niveaux de lecture
• Mettre en valeur le texte

Optimiser l'impact des mots et des images en Print, Web ou Digital

• Argumenter en « bénéfices clients »
• Choix des messages : se distinguer de la concurrence

Concevoir votre infolettre (newsletter)

Diffuser une newsletter (infolettre) électronique

• Analyse et typologie des newsletters
• Définir les cibles et les objectifs de communication de votre newsletter
• Repérer les solutions techniques et choisir la solution la plus adaptée aux besoins identifiés
  • Publipostage avec les outils bureautiques
  • Logiciels dédiés
  • Prestataires spécialisés.
• Connaître et respecter la législation en vigueur (CNIL et LCEN)

Concevoir et réaliser votre newsletter

• Choisir les messages clés à communiquer
• Structurer le contenu de la lettre
• Concevoir la maquette
• Définir la charte graphique
• Bien utiliser la couleur

Enrichir la newsletter

• Ajouter des liens hypertexte
• Illustrer la newsletter avec des photos
• Intégrer les contraintes d'affichage des images
• Veiller à la mise en page

Diffuser la newsletter et favoriser l'ouverture

• Définir des champs d'en-tête pertinents :
  • expéditeur
  • objet

Optimiser la délivrabilité (filtres anti-spam)

Mesurer l'efficacité : bounced, taux d'ouverture et taux de clic

Réseaux sociaux

Présentation-Définitions

L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux

Les différents grands réseaux sociaux
o Facebook
o Twitter
o LinkedIn
o Viadeo
o Pinterest
o Tumblr
o Foursquare
o ..

Présentation et sélection des outils

Création et valorisation de profil

Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
o Profil
o Recommandations
o Mise en relation

Référencement Internet et E-réputation

Définition
o Moteurs de recherche, annuaires, annuaires de recherche, métamoteurs, moteurs de moteurs de recherche
o Sites référents

Distinction indexation-référencement-positionnement

Bonnes pratiques de référencement naturel
o Choix de « mots clefs »
o Url, Balises, Densité, Organisation des contenus, liens internes, liens externes
o Contacts, recommandations, commentaires, annonces et actualités
o Lexique (Trustrank, PageRank, Sandbox…)

Techniques de référencement payant

Outils de référencement

Google :
o Adresse,
o Shopping,
o Images,
o Adwords,
o Pénalités Google

Analyse et outils

Les différents types de présence sur Internet | Entre référencement et E-Réputation

• Site Internet
• Moteurs de recherche
• Réseaux sociaux
• Blogs
• Wiki & Espaces collaboratifs
• Flux
• Forum professionnels
• Réseaux de partage de contenus (YouTube, Slideshare …)

Notion de E-Réputation

• Définitions | Visibilité / E-Réputation | Identité numérique | Personnal-Pro Branding
• Les différents types de présence
• Risques
• Contexte juridique
  • Droit de l’internet
  • Obligations professionnelles (Auteur, Editeur, Hébergeur)
  • Droit des personnes
  • Propriété intellectuelle
  • Droit de la concurrence
  • Droit de la Presse
• Sources d’influence, acteurs et lieux d’expression
• Distinction Vie privée / Vie Professionnelle & E-Réputation
• Méthodes ou outils de veille
  • Se créer une identité numérique & la valoriser
  • Veille
  • Effacer ses traces
  • Se renseigner sur ses interlocuteurs
  • Situations de crise et possibilités d’intervention