Programme conforme à la Mallette du Dirigeant de l'AGEFICE 2018
Les fondamentaux de la communication
Définir ses objectifs et son message
- Quelles cibles atteindre ? Objectifs marketing et commerciaux
- Dans quel but ? Ventes, image, conquête, différenciation, fidélisation
- Pour délivrer quel message ?
- Quels sont les points forts et le caractère distinctif de mon entreprise ?
Quelles documentations pour quelles cibles ?
- Print, Web et Digital selon ses objectifs
Les documentations Print
- Avantages, inconvénients, limites
- Les points à surveiller : la typologie, la mise en page, la psychologie des formes et des couleurs
- Le vocabulaire graphique et les termes techniques des interlocuteurs de la chaîne graphique
- Brochure commerciale et plaquette publicitaire : trouver le juste équilibre entre image institutionnelle et promotion des produits ou services
- Choix des visuels, témoignages et citations : le cadre réglementaire.
Les documentations Web et Digitales
- Avantages, inconvénients, limites
- Évolution vers la digitalisation des supports : cas des tablettes et des écrans
- Attitudes et usages des lecteurs, mode de lecture des internautes
- Développer un style rédactionnel adapté aux spécificités du Web et des outils de consultation (tablettes, smartphones)
- Enrichir le contenu par les visuels et effets spéciaux : animation, son, vidéo
- Règles de déontologie sur le Web et les médias sociaux
Rédiger les textes
- S'approprier et appliquer les règles de la communication écrite
- Apprendre à écrire court
- Créer des niveaux de lecture
- Mettre en valeur le texte
Optimiser l'impact des mots et des images en Print, Web ou Digital
- Argumenter en « bénéfices clients »
- Choix des messages : se distinguer de la concurrence
Concevoir votre infolettre (newsletter)
Diffuser une newsletter (infolettre) électronique
- Analyse et typologie des newsletters
- Définir les cibles et les objectifs de communication de votre newsletter
- Repérer les solutions techniques et choisir la solution la plus adaptée aux besoins identifiés
- Publipostage avec les outils bureautiques
- Logiciels dédiés
- Prestataires spécialisés.
- Connaître et respecter la législation en vigueur (CNIL et LCEN)
Concevoir et réaliser votre newsletter
- Choisir les messages clés à communiquer
- Structurer le contenu de la lettre
- Concevoir la maquette
- Définir la charte graphique
- Bien utiliser la couleur
Enrichir la newsletter
- Ajouter des liens hypertexte
- Illustrer la newsletter avec des photos
- Intégrer les contraintes d'affichage des images
- Veiller à la mise en page
Diffuser la newsletter et favoriser l'ouverture
- Définir des champs d'en-tête pertinents :
Optimiser la délivrabilité (filtres anti-spam)
Mesurer l'efficacité : bounced, taux d'ouverture et taux de clic
Réseaux sociaux
Présentation-Définitions
L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
Les différents grands réseaux sociaux
o Facebook
o Twitter
o LinkedIn
o Viadeo
o Pinterest
o Tumblr
o Foursquare
o ..
Présentation et sélection des outils
Création et valorisation de profil
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
o Profil
o Recommandations
o Mise en relation
Référencement Internet et E-réputation
Définition
o Moteurs de recherche, annuaires, annuaires de recherche, métamoteurs, moteurs de moteurs de recherche
o Sites référents
Distinction indexation-référencement-positionnement
Bonnes pratiques de référencement naturel
o Choix de « mots clefs »
o Url, Balises, Densité, Organisation des contenus, liens internes, liens externes
o Contacts, recommandations, commentaires, annonces et actualités
o Lexique (Trustrank, PageRank, Sandbox…)
Techniques de référencement payant
Outils de référencement
Google :
o Adresse,
o Shopping,
o Images,
o Adwords,
o Pénalités Google
Analyse et outils
Les différents types de présence sur Internet | Entre référencement et E-Réputation
- Site Internet
- Moteurs de recherche
- Réseaux sociaux
- Blogs
- Wiki & Espaces collaboratifs
- Flux
- Forum professionnels
- Réseaux de partage de contenus (YouTube, Slideshare …)
Notion de E-Réputation
- Définitions | Visibilité / E-Réputation | Identité numérique | Personnal-Pro Branding
- Les différents types de présence
- Risques
- Contexte juridique
- Droit de l’internet
- Obligations professionnelles (Auteur, Editeur, Hébergeur)
- Droit des personnes
- Propriété intellectuelle
- Droit de la concurrence
- Droit de la Presse
- Sources d’influence, acteurs et lieux d’expression
- Distinction Vie privée / Vie Professionnelle & E-Réputation
- Méthodes ou outils de veille
- Se créer une identité numérique & la valoriser
- Veille
- Effacer ses traces
- Se renseigner sur ses interlocuteurs
- Situations de crise et possibilités d’intervention